1、不夠美觀的頁面設計。
因設計不美觀而導致改版的網站目前占50%,網站的功能包括提升產品形象、促進產品銷售、提升品牌形象、體現企業實力,傳播品牌文化;所以形象簡陋、缺乏設計思想,沒有個性的網站已經不能滿足需求,頗具設計思想、美觀的、具有良好視覺感受的網站將給人一種吸引力,讓瀏覽者瀏覽的同進了解企業的信息。
2、企業網站欄目規劃不合理、導航系統不完善,導致網站不具備實用的功能。
主要表現在欄目設置有重疊、交叉、或者欄目名稱意義不明確,容易造成混淆,使得用戶難以發現需要的信息,有些網站則欄目過于繁多和雜亂,網站導航系統又比較混亂。如果網站毫無章法的安排大量內容,沒有明確的導航會導致瀏覽者轉移站點,因而無法快速找到所需信息而導致客戶流失。所以清晰、簡潔的頁面會給人一種思路明朗的感覺。
3、企業網站設計過于美觀但web程序不規范或后臺技術不成熟,甚至影響正常瀏覽和應用。
企業網站最重要的在于提升企業形象及為用戶提供有價值的產品信息、顧客服務,以及為實現促銷和在線銷售等提供支持,如果不重視或過分注重外在的視覺效果,就可能適得其反。目前中國80%的企業網站均使用不規范的網頁語言(table語言)所制作的網站,這種語言直接導致網站瀏覽速度及yahoo,google及百度等搜索引擎的收錄。
4、企業網站優化設計的基本思想和內容沒有得到起碼的體現。
網站優化的基本思想是,通過對網站功能、結構、布局、內容等關鍵要素的合理設計,使得網站的功能和表現形式達到最優效果,可以充分表現出網站的網絡營銷功能,即:用戶可以方便地瀏覽網站的信息、使用網站的服務;對于搜索引擎則可以順利抓取網站的基本信息,當用戶通過搜索引擎檢索時,可以出現在理想的位置,使得用戶能夠發現有關信息并引起興趣;
5、企業網站訪問量小,急需有效的網站推廣策略。
雖然多數企業對于網站建設比較關注,但企業網站訪問量總體平均水平很低。調查結果表明,每天獨立用戶數量超過1500人的只占6.8%;每天獨立用戶數量在500-1500人之間的網站占16.2%;每天獨立用戶數量在100-500人之間的網站占23.9%;另有9.4%的企業網站每天訪問人數在50-100人之間;每天訪問人數不足50人的網站合計高達50.4%,其中有33.3%的大型企業網站訪問人數小到幾乎可以忽略不計。可見,訪問量過小仍是企業網站的重要問題之一。 6、企業網站信息量小,重要信息不完整。
網頁信息量小包括兩種情況:一種是頁面上的內容過少,或者將本來一個網頁可以發布的內容分為多個網頁,而且各網頁之間沒有相互鏈接,需要多次點擊才能發現有效的信息,這樣便增加了信息傳播渠道的長度,在此過程中可能失去潛在用戶;另一方面是盡管網頁內容總量不少,但有用的信息少,籠統介紹的內容多。網站重要信息不完整是指:企業介紹、聯系方式、產品分類和詳細介紹、產品促銷等是企業網站最基本的信息,但為數不少的企業網站上這些重要信息不完整,尤其是產品介紹過于簡單,有些甚至沒有公布任何聯系方式。
7、企業網站促銷意識不夠明確。
促銷意識指通過網站向訪問者展示產品、對銷售提供支持,有多種具體表現方式,如主要頁面的產品圖片、介紹、通過頁面廣告較好體現出企業形象或者新產品信息、列出銷售機構聯系方式、銷售網店信息等,或者具有積累內部網絡營銷資源和拓展外部網絡營銷資源的作用,這方面總體狀況比較欠缺。調查結果表明,只有37.6%的企業網站具有一定的在線促銷功能。
8、企業網站服務尤其是在線顧客服務比較欠缺。
通過網站可以為顧客提供各種在線服務和幫助信息,比如常見問題解答(FAQ)、電子郵件咨詢、在線表單、通過即時信息實時回答顧客的咨詢等等。一個設計水平較高的常見問題解答,應該可以滿足80%以上顧客關心的問題,這樣不僅為顧客提供了方便,也提高了顧客服務效率、節省了服務成本。但實際上,被調查的大型企業網站中,最常用的顧客服務聯系方式分別是:電話(68.4%)、在線咨詢表單(31.6%)、FAQ(23.9%)、論壇(11.1%)、在線咨詢Email(7.7%)。這些數字表明,企業網站的顧客服務信息的總體狀況比較薄弱,尤其在線服務手段沒有得到足夠的重視,網絡營銷的在線顧客服務功能遠遠沒有發揮出來。